{"id":1854,"date":"2016-04-17T20:37:55","date_gmt":"2016-04-17T20:37:55","guid":{"rendered":"http:\/\/loupgarou.opalstacked.com\/?p=1854"},"modified":"2016-04-17T20:37:55","modified_gmt":"2016-04-17T20:37:55","slug":"tim-e-il-mistero-del-traffico-dati-esaurito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/garethjax.net\/tim-e-il-mistero-del-traffico-dati-esaurito\/","title":{"rendered":"Tim e il mistero del traffico dati esaurito!!!!"},"content":{"rendered":"

Questa \u00e8 una storia tratta da una storia vera. \u00a0In pratica \u00e8 una storia vera.<\/p>\n

Mettetevi comodi, ci sar\u00e0 parecchio da leggere.<\/p>\n

Preludio<\/h2>\n

Il 20 marzo 2016 (circa un mese fa da quando scrivo il post) era una domenica\u00a0mattina\u00a0abbastanza normale. Mio padre approfitta dei weekend per farmi risolvere problemi informatici di ogni genere e mi pone di fronte ad un problema particolare.<\/p>\n

Il telefono, tramite la Tim, gli ha mandato un sms dicendo che il traffico dati \u00e8 esaurito<\/strong>. L’sms dice di rispondere ad un certo numero per “acquistare” traffico aggiuntivo.<\/p><\/blockquote>\n

La cosa mi soprprende per numerose ragioni.<\/p>\n

Approfondimento su mio padre<\/h2>\n

Mio padre \u00e8 uno dei ragazzi del ’42. Grande annata, oltre al numero. Nella vita ha fatto un sacco di cose, ha iniziato a lavorare dopo la terza media per mantenere la famiglia, perch\u00e8 suo padre aveva preso una serie di malattie al ritorno dalla guerra in albania ed era morto giovane. Ha fatto un sacco di lavori per mantenere i suoi fratelli minori e sua madre, poi si \u00e8 sposato e ha continuato a lavorare per contribuire alla \u00a0nuova famiglia. Ha lavorato in olivetti tutta la vita: \u00e8 partito da apprendista ed \u00e8 uscito capo reparto. Degli stessi olivetti ha imparato ad usare i primi personal computer, infatti il primo computer serio di casa dopo lo Zx Spectrum \u00e8 stato poi un Olivetti M28.<\/p>\n

Ecco una cosa cosi’. I millennial i dischetti non li hanno mai visti.<\/figcaption><\/figure>\n

Il suo rapporto con l’informatica si \u00e8 fermato a quando \u00e8 andato in pensione anni fa: ha imparato ad usare word, ma non \u00e8 riuscito ad imparare excel, si \u00e8 fermato a Lotus 1-2-3<\/strong> che mi fa reinstallare in ogni nuovo pc che prendiamo per casa.<\/p>\n

Insomma \u00e8 un primitivo digitale<\/strong>, con tutto l’affetto e il rispetto di questo mondo.<\/p>\n

L’anno scorso il primo ammodernamento!<\/h2>\n

Visto che voleva cambiare il nokia molto vecchio, piuttosto che farli fare un saltone digitale gli ho detto “ti do il mio vecchio iphone 3gs<\/strong>“…<\/p>\n

ve la ricordate la saponetta ?<\/figcaption><\/figure>\n

…ma in modalit\u00e0 dumphone.<\/p>\n

Che cos’e’ il dumphone? In pratica \u00e8 un telefono smart che funziona come un telefono vecchio con qualche caratteristica aggiuntiva.<\/p>\n

    \n
  • Naviga solo in casa con la wifi domestica<\/li>\n
  • pu\u00f2 mandare sms<\/li>\n
  • pu\u00f2 ricevere mail<\/li>\n
  • pu\u00f2 fare foto e inviarle via email<\/li>\n
  • ha una rubrica praticamente infinita confrontata a quella del vecchio telefono<\/li>\n
  • ha un calcolatrice decente<\/li>\n
  • ha le mappe<\/li>\n<\/ul>\n

    Fine. Non serve altro a mio padre. Non gli ho nemmeno messo whatsapp (nonostante mia madre abbia imparato a farne un uso smodato) perch\u00e8 sulla versione di IOS non pu\u00f2 girare<\/strong>!<\/p>\n

    Insomma \u00e8 un grosso passo avanti, sembra contento e una volta spiegate le funzionalit\u00e0 di base va tutto come un treno. Prendiamo una specie di guscio meliconi per evitare che sfugga di mano come una saponetta. Tutto alla grandissima!<\/p>\n

    Dopo qualche mese un nuovo cambiamento: la tariffa dati.<\/h2>\n

    Gli propongono una tariffa associata al telefono di casa, in pratica nella bolletta con un piccolo sovrapprezzo gli danno 2 giga di traffico dati al mese.<\/p>\n

    Buono, cos\u00ec pu\u00f2 vedere le mappe e cercare le cose su google anche quando \u00e8 al bar a parlare con gli amici. E poi 2 giga non li finisco io che sono un internauta, figuriamoci mio padre!<\/p><\/blockquote>\n

    E il 20 marzo io mi scervello per capire che diamine \u00e8 successo…<\/h2>\n

    Cerchiamo di parlare con gli operatori di tim del 119 che gentilissimi ci dicono di verificare nell’area clienti.<\/p>\n

    Verifico.<\/p>\n

    Ci sono una serie di voci strane, con del traffico strano. Centinaia di megabytes al giorno!<\/p>\n

    \"Tim
    Tim traffico dati anomalo esaurito<\/figcaption><\/figure>\n

    184 megabytes ? 204 megabytes ? In un telefono che non \u00e8 nemmeno collegato ad icloud e quindi non fa nemmeno backup?<\/strong><\/p>\n

    Richiamiamo il 119, parliamo con un’altra persona che gentilissima dice che apre una segnalazione.<\/p>\n

    Purtroppo :<\/p>\n

      \n
    • poi io esco a far colazione con gli amici<\/li>\n
    • la tim fa chiamare un tecnico sul numero di casa mentre sono fuori<\/li>\n
    • il tecnico dice “\u00e8 traffico normale”<\/li>\n
    • Il ragazzo del ’42 non sa cosa rispondere e ringrazia.<\/li>\n<\/ul>\n

      Una cosa da imparare quando parlate con l’assistenza tim se fate assistenza per i genitori (o conto terzi)<\/h2>\n
        \n
      • Al momento dell’apertura della richiesta date il vostro numero di telefono personale per essere richiamati, altrimenti l’assistenza chiama sul numero da cui \u00e8 partita la segnalazione.<\/li>\n
      • E poi farsi richiamare \u00e8 praticamente impossibile.<\/li>\n<\/ul>\n

        A questo punto passo in chat, anzi in twitter<\/h2>\n

        Decido di provare con la strada dei social media, contatto Tim su twitter dove mi risponde la gentilissima Giulia, che mi rimanda all’area clienti.<\/p>\n

        \"Tim
        Tim traffico dati esaurito anomalia supporto su twitter<\/figcaption><\/figure>\n

        Questa regolarit\u00e0 non mi convince e non mi fanno richiamare da un tecnico<\/strong> per spiegare la situazione. (ad oggi 17 aprile 2016 la chiamata non c’\u00e8 stata).<\/p>\n

        Il tweet di auguri di pasquetta<\/h2>\n

        A pasquetta sono a casa dei miei e mi faccio lo scrupolo di controllare nuovamente i consumi. Continuano a essere smodati, quindi scrivo alla cara Giulia.<\/p>\n

        \"anomalia
        Telecom italia traffico dati anomalo<\/figcaption><\/figure>\n

        Giulia probabilmente era a fare una grigliata e mi conferma \u00a0il giorno dopo che \u00e8 presente una segnalazione al settore di competenza. Dice di pazientare<\/strong>.<\/p>\n

        \"Screenshot<\/p>\n

        Non so nemmeno quanta gente c’\u00e8 prima di me, \u00e8 come fare la coda alla posta da bendati.<\/p><\/blockquote>\n

        Io per\u00f2 non sono cos\u00ec propenso a pazientare…<\/h2>\n

        Cosi’ la settimana dopo, \u00a0il 10-11 aprile prendo il telefono di mio padre e disabilito il 3g<\/strong>. In pratica il dumbphone diventa praticamente il forrest gump dei telefoni.<\/p>\n

        Perch\u00e8 tolgo il 3g ?<\/h2>\n

        Perch\u00e8 sono entrato in modalit\u00e0 sistemista rompipalle<\/strong>. Mi documento su internet, trovo scarsissima informazione su qualche forum sparso, la cosa che mi perplime parecchio \u00e8 che ci sono “blocchi” di consumo ripetuti da 20.480 KB. Posso capire uno, ma quando ne vedi 6-7 in sequenza diventa un segnale strano.<\/p>\n

        \"anomalia
        20480 kb tim traffico dati anomalo<\/figcaption><\/figure>\n

        Secondo un forum \u00e8 un problema di APN, ovvero dell’impostazione del punto di accesso. Togliendo il 3g mio padre al massimo pu\u00f2 andare in 2g, quindi in teoria dovrebbe passare su wap<\/strong>.<\/p>\n

        E miracolosamente il traffico si riduce!<\/p><\/blockquote>\n

        Ci starebbe un “esticazzi vorrei vedere”, ma i super consumi da 20-300MB giornalieri spariscono del tutto.<\/p>\n

        Esperimento #2<\/h2>\n

        Sono ancora insicuro: potrebbero esserci dei programmi che girano in background, per esempio il push della posta elettronica? Mio padre riceve una email al mese (quando la mandiamo noi), il traffico risultante dovrebbe essere infimo.<\/p>\n

        Faccio questo test:<\/p>\n

          \n
        • Sabato cancello il contatore del traffico 3g dell’iphone, in modo da ripartire da zero.<\/li>\n
        • Riattivo il 3g e “libero” mio padre.<\/li>\n
        • Oggi pomeriggio verifico quanto traffico ha consumato secondo l’iphone: 8 megabytes.<\/li>\n
        • Verifico il traffico rilevato da mytim…<\/li>\n<\/ul>\n
          \"anomalia
          SBAM ! di nuovo le voci da 20.480KB!<\/figcaption><\/figure>\n

          Ok \u00e8 l’apn 3g che sballa il conteggio.<\/p>\n

          La soluzione trovata oggi\u00a0su questa pagina\u00a0https:\/\/www.tim.it\/assistenza\/supporto-tecnico-e-configurazione\/smartphone-e-tablet\/configurazioni-e-manuali-8 \u00e8 la seguente:<\/p>\n

          Nota Bene<\/strong>:
          \nfin dal rilascio della versione del software iOS 5 (disponibile come aggiornamento per gli iPhone 3GS, iPhone 4 e 4S), tra le nuove funzionalit\u00e0 introdotte, c\u2019\u00e8 la configurazione in automatico dell\u2019apn “wap.tim.it”<\/strong> per la navigazione Internet. I dispositivi iPhone 5 e successivi, invece, non necessitano per questo di alcun aggiornamento..<\/p><\/blockquote>\n

          Funzioner\u00e0?<\/h2>\n

          Io l’ho fatto e sto monitorando la situazione, per cui cara Giulia, fammi parlare con un tecnico. Il mio numero ce l’hai su twitter. E ce l’ha anche la pratica aperta da un mese.<\/p>\n

          Il mistero di riserva, il conteggio dei dati<\/h2>\n

          C’e’ ancora una anomalia: il conteggio di questi dati… cara tim e cara Giulia… \u00e8 affidabile?<\/p>\n

          Io non sono nelle vostre apparecchiature, ma se mi basassi sui dati che vedo in mytim avrei dei dubbi… vi spiego perch\u00e8.<\/p>\n

          \"anomalia
          25 marzo 2016!<\/figcaption><\/figure>\n

          Questo \u00e8 uno screenshot che ho inviato a giulia il 28 marzo. La voce aggregata del 25 indica 103 Megabytes di dati consumati.<\/p>\n

          Oggi mi sono scaricato i dati di marzo e li ho messi su excel (faticando, perch\u00e8 l’esportazione \u00e8 parziale e va fatta per ogni paginata di risultati)… e il conto non torna!<\/strong><\/p>\n

          \"anomalia
          42 mega invece di… 103?!<\/figcaption><\/figure>\n

          Come la mettiamo ? dov’\u00e8 il bachetto che fa cambiare questi dati ? Me lo spiega il tecnico ?<\/p>\n

          …e per finire…<\/h2>\n
          \"anomalia
          3 giga di traffico tim?!<\/figcaption><\/figure>\n

          Stando a questo (vostro) report mio padre avrebbe consumato 3 Giga di traffico<\/strong> a marzo. Considerando che ha 2 giga di disponibilit\u00e0 e non ha comprato traffico extra<\/strong> (infatti \u00e8 a zero euro), questo giga aggiuntivo da dove arriva?\u00a0<\/strong><\/p>\n

          Concludendo…<\/h2>\n

          Resto in attesa di una telefonata chiarificatrice da parte di un tecnico, sono sicuro che si tratta di una sfortunata serie di coincidenze.<\/p>\n

          Ovviamente se \u00e8 un errore di sistema, vi pregherei di inserirmi tra i fornitori, in modo da potere emettere fattura: l’attivit\u00e0 di Quality assurance \u00e8 importante<\/strong>, ma vi garantisco che sono pi\u00f9 economico di molte grandi aziende del settore.<\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Questa \u00e8 una storia tratta da una storia vera. \u00a0In pratica \u00e8 una storia vera. Mettetevi comodi, ci sar\u00e0 parecchio da leggere. Preludio Il 20 marzo 2016 (circa un mese fa da quando scrivo il post) era una domenica\u00a0mattina\u00a0abbastanza normale. Mio padre approfitta dei weekend per farmi risolvere problemi informatici di ogni genere e mi […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1855,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[26],"tags":[1008,1009,1016,1011,1013,1014,1017,1010,1012,1015],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1854"}],"collection":[{"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1854"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1854\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1870,"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1854\/revisions\/1870"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/garethjax.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}